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中软远景服务特点和优势

 

中软远景的服务特点和优势

 

我们的服务 其他服务供应商

1.综合能力强,简化多品牌管理

中软远景的服务涵盖了主机、服务、网络、存储的等多硬件品牌和软件数据库、中间件、操作系统等软件品牌,无论客户的设备种类如何繁多、都可以通过我们的服务得以解决;

统一的服务界面与接口、能够大大的提高工作效率,并使客户得到标准统一、专业的服务体验,避免出现责任相互推诿的问题;

服务产品丰富满足客户部同阶段的不同服务需求。

 

所有原厂或其他第三方大都技术方向单一,仅能维护单一品牌或自有产品,对客户IT设备维护力度不够;

仅能提供部分设备的服务接口、故障发生时不能准缺判定故障源、降低工作效率;

服务产品单一、满足不了客户的需求。

2.技术服务覆盖能力高
通过通过中软远景的多渠道模式,北京、上海、广州均能实现4小时响应,提供快捷的技术服务。
全国所有一级城市和部分二级城市,统一调度,实时、动态管理。

3.专业的备件运作
1).畅通的备件采购渠道,主要来自于原厂商,实现独立的备件备品、备件渠道,多供货渠道以保障应急采购;
2).规范的备件库管理,实利通和采用共享备件库与定制相结合,按项目需要扩充的备件;
3).专业的备件运作,使用故障率统计和备件的科学配比,实现易损应急备件部署,在故障发生的第一时间采用应急备机。


其它第三方服务商技术服务覆盖范围窄,仅能服务单个城市的快速响应;

其它第三方服务商在备件提供上较为混乱,很难做到原厂和应急供应。

4.明确的SLA指标,满足客户不同的需求

完整、量化的SLA指标(如:人员到场时间、备件到场时间、故障排除时间)使客户量化考核更清晰、明确;

明确的服务级别指标保障客户自身的工作效率、对客户IT业务稳定运行提供了保障。

5.保障型服务
中软远景的服务并非单一的硬件保修、而是整体系统的维护,经过多年运维户服务实践DC总结出符合中国国情的服务标准执行流程。

6.服务质量管理体系,让服务流程可控
明确规范的体系,让服务的每一个环节和流程有标准,可控制。

原厂和其它第三方服务商SLA不全面、不明确,仅有人员到场的承诺,不能覆盖服务过程中的关键时间点;

其它第三方服务商因其本身业务或技术能力限制后台系统仍然以人工调配为主,没有经过严格的ISO2000务质量体系认证。

 

7.有形化的服务产品
License的有形化:实利通和将服务产品以License的形式在渠道进行传递、明确服务内容、使其前后端服务信息保持一致;

交付物的有形:运维服务按照客户所购买的服务内容提供相应的服务报告、方便客户对自身IT系统进行管理。

8.购买方便、高性价比
按设备型号归类,直接计算台数的购买方式,使客户采购更简便,打破原厂价格的坚冰,服务品质更好。

项目型商谈,靠口口相传,容易造成服务内容的丢失;

没有明确的服务报告,不利于客户对对设备故障的系统分析;

需按设备具体配置购买服务,case by case商议,效率低,加大客户设备配置管理难度。

 

 

 

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